Ondersteuning

De livechat is de snelste manier om directe antwoorden te krijgen op dringende vragen. Het chatvenster opent rechtstreeks op de website en verbindt je binnen enkele minuten met een medewerker.

• Hoe werkt het: Klik op het chatpictogram rechtsonder op elke pagina. Vul je naam en vraag in. Een medewerker reageert meestal binnen 2-5 minuten.
• Wanneer te gebruiken: Ideaal voor urgente problemen zoals inlogfouten, vastgelopen stortingen of onduidelijke bonusvoorwaarden.
• Bereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Beschikbaar in Nederlands en Engels.
• Reactietijd: Gemiddeld 2-5 minuten tijdens rustige momenten, tot 10 minuten tijdens piekuren.
• Sneller geholpen: Houd je accountnummer klaar. Geef aan wat je al hebt geprobeerd. Gebruik korte, duidelijke zinnen.

Via e-mail kun je uitgebreide vragen stellen of documenten toevoegen voor verificatie en klachten. Deze methode werkt goed als je niet direct antwoord nodig hebt.

• Hoe werkt het: Stuur een bericht naar [email protected]. Vermeld je accountnaam, telefoonnummer en een heldere beschrijving van het probleem. Voeg indien nodig schermafbeeldingen of documenten toe.
• Wanneer te gebruiken: Geschikt voor KYC-documenten, bonusklachten, accountblokkades of technische logs die uitleg vereisen.
• Contactgegevens: [email protected] voor algemene vragen. [email protected] voor voorrangsvragen.
• Reactietijd: Binnen 12-24 uur op werkdagen. Tot 48 uur in het weekend.
• Sneller geholpen: Gebruik een duidelijke onderwerpregel zoals “Storting niet ontvangen – Account #12345”. Voeg alle relevante gegevens meteen toe om heen-en-weer te vermijden.

Telefonische hulp biedt direct persoonlijk contact voor complexe situaties of wanneer schriftelijk contact niet voldoet. Je spreekt direct met een medewerker die meekijkt en meteen kan handelen.

• Hoe werkt het: Bel naar het gratis nummer en volg het keuzemenu. Selecteer de juiste afdeling. Houd je accountgegevens bij de hand.
• Wanneer te gebruiken: Beste optie bij grote stortingsproblemen, accountvergrendeling, verificatievragen of als eerdere contactpogingen niet werkten.
• Contactgegevens: +31 20 123 4567 (gratis vanuit Nederland). Bereikbaar van maandag tot zondag, 10:00-22:00 uur CET.
• Reactietijd: Gemiddelde wachttijd 3-8 minuten. Langere wachttijden tussen 18:00-21:00 uur.
• Sneller geholpen: Bel buiten piekuren (voor 17:00 of na 21:00). Noteer van tevoren je vraag en accountnummer. Zorg dat je in een rustige omgeving zit.

Via WhatsApp, Telegram en sociale platforms kun je snel informele vragen stellen of updates ontvangen. Deze kanalen zijn handig voor snelle checks en algemene informatie.

• Hoe werkt het: Zoek het officiële account op het platform. Stuur een bericht met je vraag. De klantenservice reageert via hetzelfde kanaal.
• Wanneer te gebruiken: Handig voor korte vragen over openingstijden, bonusvoorwaarden of speluitleg. Niet geschikt voor gevoelige accountgegevens.
• Contactgegevens: WhatsApp: +31 6 1234 5678. Telegram: @IgoBetSupport. Facebook Messenger en Twitter DM ook beschikbaar.
• Reactietijd: WhatsApp en Telegram: 5-15 minuten. Sociale media: 30 minuten tot 2 uur.
• Sneller geholpen: Gebruik WhatsApp of Telegram voor de snelste reactie. Vermijd het delen van wachtwoorden of kaartgegevens via berichtendiensten.

De technische afdeling helpt bij problemen met inloggen, spelfouten, betalingsfouten en app-crashes. Dit team heeft toegang tot logs en kan dieper graven dan de algemene supportlijn.

• Hoe werkt het: Neem contact op via [email protected] of vraag via livechat om doorschakeling naar technische ondersteuning. Geef systeem- en foutinformatie door.
• Wanneer te gebruiken: Inlogproblemen, spellen die niet laden, betalingen die vastlopen, foutmeldingen in de app of browser.
• Contactgegevens: [email protected]. Ook bereikbaar via livechat (vraag om technische afdeling). Telefonisch via +31 20 123 4567, optie 2.
• Reactietijd: E-mail: binnen 6-12 uur. Livechat: 10-20 minuten. Telefoon: direct doorverbonden.
• Sneller geholpen: Maak een screenshot van de foutmelding. Vermeld je apparaat (iOS/Android/desktop), browser en versienummer. Beschrijf de stappen die je hebt genomen voordat de fout optrad.

VIP-leden krijgen toegang tot een dedicated accountmanager en voorrang bij alle contactmomenten. Dit niveau biedt snellere reactietijden en persoonlijke begeleiding.

• Hoe werkt het: VIP-status wordt toegekend op basis van speelactiviteit en stortingsniveau. Je ontvangt automatisch toegang tot de VIP-lijn en een persoonlijke manager.
• Wanneer te gebruiken: Beschikbaar voor spelers met een maandelijkse inzet van €5.000 of hoger. Geschikt voor alle vragen, met prioriteit bij betalingen en limieten.
• Contactgegevens: [email protected]. WhatsApp VIP-lijn: +31 6 9876 5432. Directe telefoonlijn: +31 20 123 4599.
• Reactietijd: E-mail: binnen 2-4 uur. Livechat en telefoon: directe verbinding zonder wachttijd.
• Sneller geholpen: Vraag je accountmanager om zijn of haar directe contactgegevens. Gebruik de VIP WhatsApp-lijn voor de snelste reactie buiten kantooruren.